Blogi

Avainsana: asiakassuhteet

20.12.2016

Älä osta pimeää joulupukkia

Joulu on odotuksen ja juhlan aikaa. Varsinkin lapsiperheissä joululahjojen jakaminen on erityisen tärkeä rituaali, jota perheen pienimmät odottavat malttamattomina. Kun toiset juhlivat, niin toiset rehkivät. Ennen vanhaan joulupukki oli lähes aina perheen sukulainen, mutta tänä päivänä kuka tahansa naapurin äijä ei kelpaa: valkoparralta edellytetään laadukasta palvelua.
Lue lisää »
6.10.2016

Hyvä asiakaspalvelu voi olla kilpailuvaltti

Mitä oikein on hyvä asiakaspalvelu? Jokaisella lienee omanlaisensa käsitys hyvästä asiakaspalvelusta, mutta useimmiten esille nousee kaksi avainsanaa, joilla hyvää asiakaspalvelukokemusta kuvataan. Ne sanat ovat nopea ja henkilökohtainen. Hyvä asiakaspalvelija puolestaan on ystävällinen ja ammattitaitoinen, ja hän haluaa kuunnella ja ymmärtää asiakkaan tarpeet ja ratkaista tämän ongelmat. Sanonnan mukaan asiakas kertoo saamastaan hyvästä asiakaspalvelusta kolmelle ihmisille, mutta saamastaan huonosta yhdelletoista. Jos mukaan huomioidaan kuluttajan herkkyys jakaa huono asiakaspalvelukokemuksensa sosiaalisessa mediassa, saadaan viestin vastaanottajiksi helposti satoja tai jopa tuhansia ihmisiä.
Lue lisää »

Oletko valmis suositeltavaksi?

Hyvin tehdyt, pienet arkipäiväiset asiat voivat näin sosiaalisen median aikakaudella nousta ratkaiseviksi tekijöiksi, kun yrityksestä tulee hetkellisesti somen kuumin puheenaihe. Kesäkuussa eteläpohjanmaalainen huvipuisto Powerpark...
25.7.2016 Lue lisää »

Pieni koko on etu – myös asiakkaissa

Suomalaiset yrittäjät ovat sitkeää tekoa. Samaan aikaan kun monet valittavat suuryritysten vallasta, pienet yrittäjät ja kevytyrittäjät tekevät sitä mitä parhaiten osaavat. Tässä artikkelissa esittelen muutaman esimerkin...
22.9.2015 Lue lisää »